Esperienze di comunicazione pubblica

Il progetto “Domande frequenti – Difensore civico su Twitter”, presentato al concorso 2009 per l’Eccellenza amministrativa, è risultato tra i vincitori. La proposta (vedi dettaglio) ha come impostazione quella di utilizzare Twitter a favore dei cittadini. La realizzazione di un account http://twitter.com/difensoreroma è stata uno degli obiettivi di questi ultimi mesi dell’Ufficio del Difensore civico di Roma. Si vuole indicare la possibilità, attraverso dei software specifici, di mettere in comunicazione interattiva uomini e donne accomunati da specifici interessi. Sicuramente i cittadini romani sono legati da un interesse comune, quello di essere informati e consci dei propri diritti e doveri. Basta guardare alla moltitudine di blog aperti sul tema Roma e i suoi servizi. Negli ultimi mesi poi abbiamo assistito allo sviluppo di pagine dedicate a questi temi anche su Facebook. Il progetto vuole utilizzare un software di social network di grande sviluppo internazionale recente. Intendiamo parlare di Twitter.

Questo strumento viene utilizzato anche da singoli cittadini per comunicare, in modo conciso, proprie impressioni, stati d’animo e riflessioni. Il software ha però anche la potenzialità di accogliere, sempre in forma concisa, indicazioni a scelta degli utenti. Nel nostro caso è stato ipotizzato l’uso come distributore di FAQ (domande e risposte frequenti) sui temi dell’attività dell’Ufficio. La possibilità di essere “abbonati” gratuitamente a un canale di Twitter e la possibilità di leggere le informazioni anche dai telefonini di recente realizzazione, sono state tra le condizioni essenziali per l’individuazione di questo sistema di comunicazione.