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L’interazione condivisa con gli utenti

Oggi vorrei porre l’accento su un fenomeno a cui assisto quotidianamente nella gestione della pagina Facebook dell’amministrazione dove lavoro. Si tratta di quello che io chiamo il nuovo livello d’interazione, quella condivisa.

Spesso capita che su un post che descrive una attività dell’amministrazione si apra una polemica. Alcuni utenti non condividono l’iniziativa e postano dei commenti di critica. A questi in alcuni casi rispondiamo nel merito, cercando d’illustrare meglio cosa ha portato a quella iniziativa oppure i termini stessi dell’atto.

Il caso in esame è un provvedimento che vuole regolamentare le attività di volontariato in favore della manutenzione del verde. Ovviamente alcuni hanno contestato l’oggetto, non ci dovrebbe essere volontariato ma solo il lavoro dei dipendenti dell’amministrazione per la cura del verde.

A questo tipo di osservazione abbiamo risposto specificando che l’attività di volontariato è in essere da molto tempo, ma servivano delle indicazioni per la loro regolamentazione e principalmente il coordinamento dei responsabili comunali per la manutenzione.

Una volta sarebbe finita così. Ad una o più osservazioni, l’amministrazione rispondeva. A volte accontentando gli interlocutori, altre volte meno.

Adesso invece ci sono degli utenti che interagiscono con chi esprime pareri in disaccordo e sostiene le risposte ufficiali. In questo modo si crea una vera e propria interazione condivisa Continua a leggere

Fare una diretta streaming di una assemblea pubblica con una banale webcam

Sala Consiglio
Per condividere su Facebook un evento pubblico, come una riunione di consiglio municipale, non servono grandi investimenti in termini di attrezzature. Grazie alla brillante intuizione della mia collega Maria Teresa è bastato utilizzare una banale webcam per poter riprendere una intera seduta del consiglio municipale.

Le attrezzature che servono sono un computer collegato alla rete, in caso anche un portatile, un webcam HD di facile reperimento sul mercato ed eventualmente un cavo di collegamento o un microfono dedicato per catturare il sonoro.

Una volta configurato il sistema, Facebook permette di lanciare uno streaming utilizzando direttamente la webcam. L’unico punto dolente potrebbe essere il sonoro, ma in quel caso si può utilizzare un cavo dedicato che cattura il segnale dell’impianto di amplificazione della sala o un microfono posizionato vicino a chi parla. L’ampiezza della focale delle webcam permette di riprendere l’intera sala senza la necessità Continua a leggere

Il Portogallo ha superato la crisi anche investendo sui social

http://www.robertodalessio.net/wp-content/uploads/Electrico-foto-di-Ann-Wuyts.jpg Alla fine del 2013, in piena crisi economica, l’Ente del Turismo portoghese decise d’investire i pochi soldi a disposizione sui social media e sulle sponsorizzazioni tramite Google. Quest’anno il Portogallo sarà una delle principali mete turistiche mondiali.
Nel racconto del cambio di strategia del 2013 dell’ente, redatto delle due giornaliste della rivista portoghese Expresso, c’è un giorno che segna la svolta. L’allora presidente della struttura, Joao Cotrim de Figueiredo, fa appendere molte immagini pubblicitarie dei luoghi turistici del Mediterraneo su una parete. Convoca i suoi collaboratori e li posiziona a qualche metro dalle fotografie. Pone allora la domanda cruciale, ditemi qual è la Turchia in quelle foto. Nessuno riesce ad individuarla e così si convincono che spendere soldi in quel tipo di campagna sarebbe stato solo uno spreco. Troppe immagini uguali tra loro. Nessuno avrebbe notato la differenza.
Da quel momento la struttura pubblica deputata a valorizzare il patrimonio ambientale e di accoglienza del popolo portoghese, decide di investire il 50% del proprio budget nella individuazione di parole chiave da far posizionare nei primi posti dei suggerimenti di Google. Ogni volta che qualcuno fa una ricerca per un posto rilassante, culturale, romantico, per lo Continua a leggere

Quando un foto cambiò la strategia di marketing del Portogallo

Garrett McNamara Nel gennaio 2013 questa fotografia del surfista Garrett McNamara @GMACHawaii fece il giro del mondo. Rappresentava lui intento a cavalcare un’onda di circa 30 metri davanti al faro di Nazarè in Portogallo. 

La foto diventata virale fece comprendere ai governanti locali come si potesse trasformare un’area quasi sconosciuta al mondo del surf, in un luogo rinomato.

Il surfista venne arruolato come testimonial, non senza polemiche visto che non era portoghese, e quelle spiagge sono diventate il luogo più frequentato in Europa dai surfisti di tutto il mondo. Al momento attuale il Portogallo è l’unico paese europeo ad avere tutte le prove delle World Surf League.

Non sono serviti grandi investimenti e bastato comprendere come la diffusione di questa foto Continua a leggere

Interazioni social: Roma batte Parigi 3 a 2

Interazioni social Roma e ParigiDall’analisi dei dati dello scorso maggio 2017 emerge come l’account Facebook di Roma abbia avuto circa il 50% di interazioni in più di quello di Parigi.

Tra gli account delle due capitale esiste una notevole differenza in numero di “mi piace”. Parigi ha avuto sicuramente un maggiore successo per tre ragioni fondamentali. Il fatto che, unico account al mondo, si possa chiamare semplicemente con il nome della città. La quantità di advertising investito da Parigi  per promuovere la loro pagina e la qualità dello staff che cura l’account.

Nonostante questa differenza notevole, lo scorso mese Roma ha avuto oltre 21.000 interazioni a fronte delle 14.400 di Parigi.

Questo vuol dire che i post pubblicati dalla capitale d’Italia sono risultati più interessanti di quelli transalpini.  Ho specificato interessanti e non migliori, perché sui social vale anche la regola dell’interazione dovuta alle critiche.

Tanto è, ma comunque aver raggiunto questo obiettivo indica la possibilità di fare un buon lavoro di interazione con i cittadini. Vero valore aggiunto di un qualsiasi account social di una pubblica amministrazione.