Il servizio è veloce e disponibile dal giorno dopo l’inizio della procedura. Qualche problema nel reperire un ufficio postale dove completare la procedura, sicuramente conseguente ai primi giorni. Il servizio può essere gestito sia da un client di posta, sia da webmail. Nel primo caso non è possibile reperire gli indirizzi delle amministrazioni accreditate. Dal sito dedicato invece è già attivo un webmail abbastanza curato con alcune opzioni utili. In questo modo è possibile reperire le PA che hanno attivato un sistema di posta certificata. Il sistema funziona solo con queste amministrazioni. Inoltre il sistema di ricerca del web mail lascia a desiderare. Per esempio se cerchi in base alla specifica “comune” non trovi risultati, mentre con la voce “stato” vengono elencate alcune amministrazioni comunali. Insomma per poter operare bisogna conoscere l’indirizzo di posta dell’ente che si vuole raggiungere. Altrimenti individuarlo è abbastanza complicato. Sono state spese molte parole per questo servizio di posta certificata limitato alle sole PA. Il servizio è gratuito, se escludiamo le spese sostenute per gestire tutte le procedure. Sicuramente un costo elevato per il bilancio dello stato. L’obiettivo di 10 milioni di utenti registrati è possibile. Bisogna ancora capire come comunicare ai cittadini il funzionamento. Speriamo in una importante campagna di comunicazione, per far in modo ce i cittadini abbiano un sistema di comunicazione con le PA che riduca spostamenti, tempi e carta.

Perchè questo modo di comunicare, sempre più parte di noi, non può essere usato anche nella Pubblica amministrazione? Non dobbiamo sempre fare delle lunghe introduzioni e delle prolisse descrizioni delle attività delle strutture pubbliche. Dobbiamo imparare a comunicare anche in pochi caratteri. Non c’é nessuna attività della pubblica amministrazione che non possa essere sintetizzata. Questo ci aiuterà a farci comprendere meglio dai cittadini. La sperimentazione dell’uso di Twitter nella PA è un utile strumento per affrontare questo nuovo modo di comunicare. Il manuale del Governo inglese per l’uso di Twitter nelle loro amministrazioni ci può insegnare molto. Se anche i compassati e formali inglesi ritengono possibile ampliare l’azione del governo con questo strumento, vuol dire che si può fare. La televisione, che occupa gran parte della comunicazione italiana, ci ha costretto a seguire anche complicate discussioni ridotte in poche semplici parole. Non c’è più lo spazio per “allungare il brodo”. Ogni dipendente pubblico ha sempre più bisogno di semplificare i temi delle discussioni. Ciò ci avvicina ai cittadini. Ci permette di avvicinarci al linguaggio comune. Se le forme di cumunicazione sono più comuni, diventa più semplice farsi capire. Se ci facciamo capire, i cittadini saranno più comprensivi e disponibili.
Per esempio questo testo potrebbe essere sintetizzato in:
“La comunicazione della PA in 140 caratteri. Si può fare. Impariamo dagli SMS e avviciniamoci ai cittadini. Saranno più disponibili a capirci”.
Appunto soli 140 caratteri per dire le stesse cose del testo precedente.

(vedi bando).
Mi pare una buona occasione per arrivare in questo grande ente dei giovani specializzati in comunicazione. C’é un grande bisogno di queste figure nelle pubbliche amministrazioni. Da molto tempo ritengo che il problema principale nella PA non sia solo il modo di lavorare, ma principalmente il modo di comunicare le attività. Se si destinano maggiori risorse verso la comunicazione pubblica, c’è la possibilità concreta di ridurre gli attriti con gli utenti. Se una amministrazione pubblica trova dei canali giusti e delle corrette metodologie di comunicazione, molte delle difficoltà dei cittadini possono essere superate. Gli stessi impiegati possono trovare dei vantaggi in questo modo. Se un dipendente pubblico come me stabilisce un rapporto efficace con gli utenti, può dedicare più tempo alle attività vere e proprie.
Insomma non vedo l’ora che arrivino forze fresche per questo settore strategico.

Questo strumento viene utilizzato anche da singoli cittadini per comunicare, in modo conciso, proprie impressioni, stati d’animo e riflessioni. Il software ha però anche la potenzialità di accogliere, sempre in forma concisa, indicazioni a scelta degli utenti. Nel nostro caso è stato ipotizzato l’uso come distributore di FAQ (domande e risposte frequenti) sui temi dell’attività dell’Ufficio. La possibilità di essere “abbonati” gratuitamente a un canale di Twitter e la possibilità di leggere le informazioni anche dai telefonini di recente realizzazione, sono state tra le condizioni essenziali per l’individuazione di questo sistema di comunicazione.

Per le istruzioni su come si possa installare, seguite la guida.

La redazione del documento del Governo inglese per l’uso di Twitter nelle pubbliche amministrazioni britanniche si pone alcuni obiettivi.

1. “Estendere portata dei messaggi dell’Amministrazione esistenti on-line (ad esempio, notizie, discorsi, aggiornamenti web, i video di YouTube) mediante la costruzione di relazioni con il pubblico interessato compresi gli intermediari, le parti interessate, e opinionisti come i giornalisti e blogger.” Attualmente tutte le principali Amministrazioni pubbliche sono dotate di siti internet e di posta elettronica. Twitter permette di interagire più velocemente e frequentemente con i cittadini. Secondo molti opinionisti la posta elettronica che noi conosciamo verrà sostituita da i post di Twitter.

2. “Fornire un’informale voce ‘umana’ dell’Amministrazione per promuovere con i nostri i messaggi aziendali la comprensione e l’impegno.” Twitter per la struttura essenziale costringe gli estensori dei post ad un linguaggio più informale e diretto. Tale prerogativa avvantaggia la possibilità di comprensione dell’attività dell’Amministrazione.

3. “Fornire autorevolezza e credibilità, aumentando la visibilità dell’Amministrazione, come esperti del nostro ambito di competenza all’interno dello spazio online.” Twitter permette un uso più esteso delle potenzialità della rete. L’utilizzo di tale strumento da parte delle Amministrazioni aumenta il loro ruolo e permette una più capillare diffusione delle informazioni.

4. “In linea con la politica del Governo britannico (Digital Britain; Cabinet Office Digital Engagement policy and Power of Information) dimostrare l’impegno e la comprensione dei canali digitali con l’uso esemplare di questo canale emergente.” I Governi avanzati cercano di adeguarsi ai mutamenti negli strumenti di comunicazione. Avere un canale Twitter ben funzionante permette di dimostrare tale impegno.

5. “Fornire al pubblico un ulteriore metodo a basso impatto per interagire con l’Amministrazione per fornire un feedback, chiedere aiuto e suggerire idee.” Il canale Twitter è uno strumento che richiede strumenti non molto avanzati per comunicare. Anche un telefonino di ultima generazione permette d’inviare messaggi Twitter e ricevere eventualmente un riscontro.

6. “Fornire strumenti per i cittadini per sottoscrivere gli aggiornamenti (da RSS, email e SMS).” Twitter permette di essere aggiornati automaticamente sugli sviluppi della discussione in atto.

7. “Monitorare le citazioni su Twitter relative all’Amministrazione, ai ministri e le conseguenze delle iniziative politiche, impegnandosi con i nostri critici e i principali opinionisti per risolvere i/le problemi/insoddisfazioni e correggere le inesattezze di fatto. Ringraziare loro per le segnalazioni e amplificare i loro commenti positivi.” Twitter è uno strumento che permette il monitoraggio dei contenuti. Può fornire quindi un riscontro sui volumi di citazioni relative alle strutture e sui riscontri alle iniziative. L’identificazione delle citazioni permette anche di contattare i singoli per ringraziarli dell’impegno.

8. “Promozione diretta di eventi (come iniziative politiche, vertici o convegni) per coloro che non possono partecipare.” La partecipazione online attraverso Twitter permette anche a chi è impossibilitato alla partecipazione di essere presenti nei momenti salienti.