Esperienze di comunicazione pubblica

L’attività del Difensore civico di Roma è direttamente proporzionale al radicamento nel tessuto sociale della città e nella sua popolazione. Indispensabile diventa quindi lo strumento della comunicazione per far conoscere le attività dell’Ufficio. Nel semestre in esame sono state percorse diverse strade per favorire la conoscenza delle attività della struttura.

Una campagna di comunicazione con manifesti, locandine sui bus e sulle metropolitane, inserti in periodici di grande diffusione e una serie di spot radio su molte emittenti locali, ha propagandato e informato sulle attività dell’Ufficio per tutto l’autunno scorso.

Il sito internet del Difensore civico, www.difensorecivico.roma.it, è stato rafforzato e aggiornato. Nel frattempo è stata preparata la gara per la gestione e manutenzione nei prossimi due anni del sito stesso. L’obiettivo è quello di migliorare tale strumento, rendendolo più agile e più adatto all’utilizzo delle nuove tecnologie.

Sempre nell’autunno scorso è stata riproposta la campagna di incontri con le scolaresche romane. Il Difensore e il Vicedifensore civico hanno incontrato decine e decine di classi di alunni delle elementari e in qualche caso delle medie. Il tema discusso, che ha avuto una fortissima partecipazione, è stato quello dell’educazione civica. In un epoca di grandi incertezze si è voluto partire adi più piccoli per aprire la discussione sui temi del vivere civile e della convivenza. Prima dell’estate sarà riproposto un secondo ciclo, sempre rivolto agli alunni delle elementari, sul tema della Costituzione, nel sessantesimo anniversario della sua promulgazione.

Grazie alla partecipazione di personale plurilingue è stato attivato uno sportello dedicato agli stranieri. Ad esso si possono rivolgere anche i cittadini forestieri che impattano con i servizi del Comune di Roma. Intervenendo su tematiche comunque collegate alle attività dell’Ufficio.

Una delle specificità importanti per il Difensore civico di Roma è la collaborazione con le associazione degli utenti. A tal fine è stato rilanciato il tavolo di lavoro con le principali strutture rappresentative degli interessi dei cittadini. Negli appuntamenti periodici vengono affrontati temi di interesse generale, cercando di individuare possibili soluzioni.

Nei mesi passati è stato predisposto un piano per l’attivazione di un call center di secondo livello, specializzato sui temi di competenza dell’Ufficio. Saranno dedicate due linee telefoniche, che in determinati orari risponderanno alle richieste di informazione specifiche dei cittadini.

La strumentazione informatica e il software sono stati adeguati alle esigenze dell’Ufficio per svincolare il personale da alcune incombenze. In tale modo è ora possibile dedicare più attenzione alle richieste dei cittadini, approfondendo le capacità di intervento e riducendo i tempi di attesa. Inoltre è ora possibile un maggiore controllo sulle fasi delle attività.

Verso una comunicazione totale

Il carattere distintivo dell’Ufficio del Difensore civico è sempre stato la propensione alla comunicazione a tutto campo con i cittadini. Fin dalla istituzione della figura nell’ambito romano, sono stati molteplici gli sforzi per far conoscere le attività e le competenze dell’Ufficio. Ma per quanti impegni siano stati sostenuti, la sensazione è quella di non essere ancora capaci di coinvolgere tutti gli interessati. In questa prospettiva l’Ufficio ha valutato come percorribili anche le nuove opportunità che la tecnologia ci permette.

Il primo passo è stato quello di aprire un canale YouTube dedicato al Difensore civico di Roma. YouTube è ormai una realtà di comunicazione diffusissima e riesce a far conoscere tutti gli aspetti del vivere civile e in comunità. Il Difensore civico vuole assumere sempre di più un ruolo di garante dei diritti dei cittadini, a cominciare dal luogo più esteso di incontro tra le persone. Quale occasione migliore per una istituzione di farsi conoscere direttamente e senza mediazioni di sorta. All’indirizzo http://it.youtube.com/difensorecivicoroma dal settembre scorso è possibile visualizzare brevi filmati delle iniziative dell’Ufficio. Nel prossimo futuro sarà possibile aumentare i video presenti sul canale, in modo di far conoscere sempre più le iniziative dell’Ufficio.

Per quest’anno è previsto di consentire ai cittadini di comunicare direttamente con il Difensore civico attraverso una video chat. In alcune ore di alcuni giorni della settimana l’avv. Marotta sarà raggiungibile da una qualsiasi postazione internet. I cittadini potranno così comunicare in tempo reale, come se stessero a colloquio con il Difensore. Il tutto senza obbligare a lunghi spostamenti e/o attese per un appuntamento. Nella fase iniziale sarà probabilmente utilizzato un canale pubblico di videoconferenza. Se questa iniziativa avrà, come pensiamo successo, sarà cura dell’Ufficio predisporre uno strumento di comunicazione dedicato e autonomo.

L’obiettivo dichiarato dell’utilizzo delle nuove tecnologie è quello di raggiungere più cittadini possibili e di permettere a loro di comunicare direttamente con il Difensore civico. Si potranno sempre usare le tradizionali lettere inviate per posta, ma tendenzialmente si vuole risolvere i casi sottoposti all’attenzione del Difensore civico più rapidamente. Le istanze dei cittadini potranno essere lavorate anche telefonicamente e via email.