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Innovazione della PA, cosa farne ?

cosa fare di tutta questa innovazioneGli ultimi 20 anni della pubblica amministrazione

Molti fattori hanno profondamente cambiato la pubblica amministrazione italiana negli ultimi venti anni. Modifiche normative, interventi strutturali,  innovazioni tecnologiche e procedurali, sono gli elementi caratteristici di questo periodo. Il risultato è che non ci sono paragoni con il funzionamento delle PA precedenti. I cittadini sono sempre più al centro dell’attenzione delle PA, anche grazie all’innovazione. La rete permette un accesso più semplice alle attività delle PA. Le scelte organizzative hanno destinato molte risorse economiche e di personale verso l’innovazione. Ora la domanda è più precisa, cosa farne di tutta l’innovazione realizzata o in programma.

La burocrazia come termine dispregiativo

In Italia il termine burocrazia é inteso come peso sulla collettività. Io sono nato a Trieste, nella città di questo paese dove hanno inventato la burocrazia moderna e l’hanno resa uno strumento a favore dei cittadini. Come regolatore dei rapporti civili e strumento di garanzia per tutti gli abitanti. Le attività delle PA hanno invece spesso rovesciato questa visione. Alcune PA trattano ancora gli utenti, i cittadini, con poco rispetto. Senza la considerazione che sono loro che pagano gli stipendi ai dipendenti pubblici. Come risultato si ottiene solo una generale considerazione negativa dei dipendenti pubblici. In qualche caso un vero e proprio disprezzo. I dipendenti subiscono questa pessima reputazione e diventano ulteriormente negativi verso i cittadini. Un spirale crescente, difficile da fermare.

L’innovazione

L’innovazione permette di recuperare questa separazione tra cittadini e amministrazioni pubbliche. Riduce i tempi di attesa. Garantisce maggiore trasparenza. Favorisce l’accesso ai servizi di molti più cittadini che nel passato. Tutti elementi positivi, ma a cosa può servire in conclusione? A rovesciare l’immagine che gli utenti hanno dei servizi pubblici. Altrimenti è solo un esercizio di stile. Fatto per compiacere alcuni dipendenti e molte ditte private.

Le scelte legate all’innovazione devono essere orientate per rendere non solo più semplici le PA, ma principalmente per farle essere più umane.

Se un sito web, un account social, una procedura online, sono realizzati per facilitarne l’uso, vanno bene. Altrimenti sono controproducenti. Inutile spendere soldi e risorse se non mettiamo al centro la metodologia d’uso. Se non consideriamo il feedback deli utenti. Se non ci mettiamo dalla parte dei cittadini. In coclusione se non trasformiamo la burocrazia in un termine positivo.