Archivi tag: Roberto D’Alessio

Otto anni di social interazione

Una storia della pubblica amministrazione
di Roberto D’Alessio

acquista libro cartaceoacquista epub

Il problema della pubblica amministrazione italiana è principalmente di comunicazione. La gran parte dei milioni di lavoratori impegnati nel settore pubblico svolge con impegno la propria attività. Qualcuno non lavora, altri fanno cose illegali, ma la stragrande maggioranza compie il proprio dovere. Purtroppo questa maggioranza comunica male con i cittadini il loro impegno e la sensazione generalizzata è negativa. Comunicando male non si aiuta lo sviluppo di una convinzione generale del buon funzionamento delle PA.

otto anni di social ... interazioneIn particolare è la comunicazione interattiva quella maggiormente poco sviluppata. C’è poca attenzione al feedback dei cittadini e scarso impegno nel trovare soluzioni alle criticità riscontrate. Per molti dipendenti pubblici l’unico problema è al massimo quello d’informare gli utenti delle procedure, senza tener conto delle loro osservazioni. Come se i cittadini fossero ancora impreparati rispetto alle norme, mentre sappiamo benissimo come siano invece molto coscienti dei propri diritti e quindi agguerriti.

C’è un gruppo di dipendenti, chiamati comunicatori pubblici, che cerca di ridurre questo deficit. Io faccio parte di questo settore. Nei miei venti anni di attività nel settore ho sperimentato moltissime forme e strumenti di comunicazione per migliorare l’attività mia e delle persone che lavorano con me.

Questo testo è la cronaca di una parte di queste attività, quella legata principalmente all’introduzione dei social network tra gli strumenti a nostra disposizione. Non tutte le azioni che troverete in questo volume hanno funzionato come avremmo voluto. Alcune sono andate molto bene, altre meno. Trattandosi di nuove attività non poteva essere diversamente. Continua a leggere

La comunicazione istituzionale online

La comunicazione istituzionale onlineTesi  di Valentina Fazio @valuz24

“…L’informazione oggi passa attraverso il filtro della relazione e il corretto utilizzo dei social da parte delle Amministrazioni permette di sviluppare al meglio la comunicazione a due vie coinvolgendo l’interlocutore, non solo colpendolo con messaggi unidirezionali come accadeva prima Inserito nel piano di comunicazione l’uso dei social network si può rivelare uno strumento utile per indagare la soddisfazione, i bisogni e la valutazione degli utenti su determinati temi e servizi…”

La Comunicazione Istituzionale online_VFazio

La tesi recentemente discussa presso la Società Italiana per l’Organizzazione Internazionale per il Master in Comunicazione e Media nelle Relazioni Internazionali di Valentina Fazio è una completa analisi della trasformazione della comunicazione istituzionale. Il testo analizza con attenzione quali sono gli elementi per gestire il web 2.0 nella pubblica amministrazione. Emerge con chiarezza come questa scelta sia ormai irreversibile, anche in considerazione delle aspettative dei cittadini.

Il caso di studio è quello dell’ex Comune di Roma ora Roma Capitale. L’autrice ha esaminato con attenzione sia l’utilizzo del portale istituzionale, sia quello dei social dove è presente l’amministrazione. Il prodotto realizzato è una efficace valutazione del processo avviato di trasformazione da una comunicazione istituzione monodirezionale, verso una bidirezionale.

Altro aspetto su cui Valentina si è soffermata è il tema del monitoraggio delle attività. La tecnologia moderna ci permette non solo di gestire degli account social con poca spesa, ma anche l’analisi delle attività per valutare le condizioni di miglioramento del servizio. Il web 2.0 è dinamico. Non esiste un momento in cui si potrà dire “è completo”. Tutto è in continua Continua a leggere