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Lo storytelling salverà la reputazione dei dipendenti delle pubbliche amministrazioni

storytelling delle PAPer molti cittadini i dipendenti delle pubbliche amministrazioni non sono all’altezza delle aspettative. Raccontare con video storytelling le attività può far recuperare la reputazione dei lavoratori da parte degli utenti.

In un recente concorso interno a Roma Capitale, denominato “Buone pratiche in Comune”, un progetto basato su questa semplice proposta è risultato tra i vincitori. Per il bando sono stati presentati anche molti altri progetti destinati a valorizzare le capacità dei dipendenti interni all’amministrazione.

Il progetto vincente

Secondo la proposta che descrivo, il personale degli uffici dell’amministrazione parteciperà ad una ipotesi di video con cui raccontare nel dettaglio alcune singole procedure. In questo modo i dipendenti possono rappresentare come, nella maggior parte dei casi, vogliano fornire un servizio all’altezza delle aspettative.

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Comunicare raccontando, storytelling, funziona anche per la pubblica amministrazione

StorytellingUn termine inglese, storytelling, definisce una modalità di comunicazione basata sul racconto. Un po’ come da bambino ci raccontavano le favole prima di farci addormentare. Quei racconti erano spesso degli insegnamenti di vita, utili per lo sviluppo.

Sono un cultore delle pubblicità e mi ha colpito una recente fatta da una società di prenotazioni di alberghi. Vengono descritte alcune storie per lanciare il messaggio finale di usare il loro sito per prenotare una camera in albergo. Le storie sono basate ovviamente su fatti curiosi avvenuti, per modo di dire, in alcuni hotel e rimangono impresse per la loro efficacia.

Anche nella pubblica amministrazione dovremmo usare di più questo metodo di comunicazione. Rimane più impresso un fatto raccontato riferito ad un servizio di molte parole usate per descrivere il servizio stesso.

Per esempio invece di usare: “Aperto dalle ore alle ore il servizio telefonico per l’assistenza agli anziani non autosufficienti del Comune Qualsiasi”, sistema usato da quasi tutte le ammnistrazioni locali, potremmo descriverlo in questo altro modo: “Luca, che assiste il padre Continua a leggere